Customer Experience

Customer experience (CX) atau pengalaman pelanggan adalah keseluruhan interaksi dan kesan yang dirasakan pelanggan saat berinteraksi dengan bisnis Anda, dari awal hingga akhir.

CX mencakup semua titik kontak, mulai dari pemasaran, penjualan, layanan pelanggan, hingga penggunaan produk atau layanan. CX yang positif dapat meningkatkan loyalitas, retensi pelanggan, dan reputasi merek

• Pemateri : Yana Sandi

• Lokasi : Hotel Kempinski Jakarta

• Biaya : Rp. 15.000.000

Hubungi +62 813-1177-0898 atau click lambang WA yang tertera untuk pendaftaran

Materi Customer Experience:

Build Your Company Culture

Langkah demi langkah membuat dan menanamkan budaya di perusahaan. 

Materi: Service Culture, Leadership Culture (Conscious Leadership), Culture Fit Program

Customer Understanding

Menggali dan memahami apa yang diinginkan, dipikirkan dan dirasakan oleh customer.

Materi: Buyer Persona, Job to be done, Pain Point, Empathy Map

Design Your Customer Experience

Merancang dan menerapkan Customer Experience di tiap customer journey.

Materi: Sales Experience, Service Experience, CRM (Customer Relationship Management)

Implementation and Monitoring System

Sistem untuk perencanaan, pelaksanaan dan monitoring yang efektif dan efisien.

Materi: Training System, Service Quality Monitoring, OKRPlus

Continuous Improvement

Cara untuk mengukur dan melakukan perbaikan secara terus menerus.

Materi: Customer Experience Survey, Net Promotor Survey, Survey Analysis, Innovation & Improvement with Design Thinking